本报讯 （通讯员 翁一） 近日，工行鄞州分行首南支行工作人员上门服务，解了老年客户燃眉之急。

　　当天，年近八旬的张老伯驾驶电动轮椅来到工行鄞州分行首南支行，大堂经理迎上前了解客户需求。经交流得知，客户的老伴急需使用医保卡看病，但医保卡不慎遗失，又因身体原因无法来网点亲自办理医保卡补换业务。大堂经理安抚老人后，立即安排工作人员提供上门服务。

　　在上门办理医保卡补换业务过程中，工作人员询问了张老伯老伴的相关信息，认真核实相关证件，并耐心解答了有关医保卡使用和注意事项等方面的问题，让他们充分了解相关政策。

　　随后，工作人员陪同张老伯来到网点，为老人开设绿色窗口，完成医保卡申请、制卡、补换、激活等一系列流程，大大缩短了办理时间。对于首南支行提供的专业、高效服务，张老伯表示感谢。